Garantía legal:
Según la Ley del Consumidor 19.496, en caso de falla de fábrica, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra.
Las personas podrán exigir el cambio del producto que salió defectuoso, la devolución del dinero pagado o la reparación.

Cómo exigir tu garantía:
Debes traer el producto para que podamos ingresarlo al servicio técnico autorizado, donde se realizará la revisión y se entregará un informe técnico que certificará si la falla es de fabricación (Artículo 20).
Trae también la factura o boleta, todos los accesorios y envoltorios, cajas o maletas de los productos. En caso de devolución, si el producto fue adquirido en una promoción con otros productos también debes traerlos.

Condiciones para devoluciones o cambio de productos:

• El plazo es de 10 días corridos desde la fecha de la compra;
• El producto debe encontrarse n las mismas condiciones en que se recibió;
• El producto no debe haber sido abierto;
• Los sellos originales deben encontrarse intactos;
• Embalaje original intacto y en óptimas condiciones (sin rayas, manchas, abolladura, etc.);
• Sin uso;
• Con todos sus accesorios, partes, manuales, pólizas de garantías, etc.;
• Con regalos, promociones u otros productos asociados a la compra;
• Traer boleta o factura;
• En caso de devolución, el trámite debe ser realizado por el titular de la compra, quien debe adjuntar carnet de identidad y e-rut;
• Siempre nos reservamos el derecho a confirmar que se cumplan estos requisitos.

Exclusiones:
Según el Artículo 21 de la ley, la garantía tampoco aplica para fallas o deterioros que sean imputables al consumidor, tales como:

• Golpes;
• Uso distinto para el que ha sido diseñado;
• Enchufes o conexiones forzadas;
• Sellos adulterados;
• Derrame de líquidos o alimentos;
• Quiebres;
• Daño estéticos;
• Mala instalación;
• Reemplazo de piezas;
• Intervención de terceros;
• Alzas o bajas de voltaje.